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标准编号 标准名称 发布部门 实施日期 状态  CAS 103-2004  顾客满意指数测评标准(有英文版) 2004-12-01 现行  DB21/T 1921.3-2011  服务质量评价规范 第3部分 顾客感知质量评价 辽宁省质量技术监督局 2012-01-06 废止  DB22/T 1508-2011  政务服务顾客满意度测评规范 辽宁省质量技术监督局 2011-12-26 现行  DB3401/T 211-2020  中小企业服务机构顾客满意度测评规范 合肥市市场监督管理局 2020-12-22 现行  DB34/T 2589-2016  旅行社服务顾客满意度测评规范 安徽省质量技术监督局 2016-03-02 现行  DB34/T 3672-2020  全屋定制家居产品 顾客体验服务规范 安徽省市场监督管理局 2020-09-03 现行  DB35/T 1463-2014  殡葬服务业顾客满意度测评规范 福建省质量技术监督局 2015-02-02 现行  DB37/T 1739-2010  销售过程顾客需求信息管理指南 山东省质量技术监督局 2011-02-01 现行  DB37/T 3093-2018  养老服务顾客满意度测评 山东省质量技术监督局 2018-06-17 现行  DB43/T 731-2012  顾客满意度测评 湖南省质量技术监督局 2013-02-28 现行  GB/T 19010-2009  质量管理 顾客满意 组织行为规范指南 国家质量监督检验检疫. 2009-12-01 作废  GB/T 19010-2021  质量管理 顾客满意 组织行为规范指南 国家市场监督管理总局. 2021-12-01 现行  GB/T 19012-2008  质量管理顾客满意组织处理投诉指南 国家质量监督检验检疫. 2008-12-01 作废  GB/T 19012-2019  质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 国家市场监督管理总局. 2020-01-01 现行  GB/T 19013-2009  质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 国家质量监督检验检疫. 2009-12-01 作废  GB/T 19013-2021  质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 国家市场监督管理总局. 2021-12-01 现行  GB/T 19014-2019  质量管理 顾客满意 监视和测量指南 国家市场监督管理总局. 2020-07-01 现行  GB/T 19018-2017  质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南 国家质量监督检验检疫. 2018-05-01 现行  GB/T 19038-2009  顾客满意测评模型和方法指南 国家质量监督检验检疫. 2009-12-01 现行  GB/T 19039-2009  顾客满意测评通则 国家质量监督检验检疫. 2009-12-01 现行  GB/Z 27907-2011  质量管理 顾客满意 监视和测量指南 国家质量监督检验检疫. 2012-02-01 现行  GB/T 35780.1-2017  顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求 国家质量监督检验检疫. 2018-07-01 现行  GB/T 35780.2-2017  顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求 国家质量监督检验检疫. 2018-07-01 现行  GB/T 38356-2019  质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南 国家市场监督管理总局. 2020-07-01 现行  GB/T 42509-2023  质量管理 顾客体验管理指南 国家市场监督管理总局. 2023-03-17 现行

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