12345政务服务便民热线运行管理规范 |
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| 标准编号：DB15/T 2997-2023 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了12345政务服务便民热线的热线服务机构和人员要求、服务要求、数据分析及报告、考评与改进等。
本文件适用于12345政务服务便民热线的运行管理工作。 |
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| 英文名称： |
Specification of operation and management for 12345 government service convenience hotline |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： |
内蒙古自治区市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2023-05-11 |
| 实施日期： |
2023-06-11
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| 提出单位： |
乌海市市域社会治理中心 |
| 归口单位： |
内蒙古自治区党委政法委员会 |
| 起草单位： |
乌海市市域社会治理中心、内蒙古自治区政务服务局、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙） |
| 起草人： |
杨振华、麻平、宋赫、魏萌彦、付婧、钱坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、张小霞 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由乌海市市域社会治理中心提出。
本文件由内蒙古自治区党委政法委员会归口。
本文件起草单位：乌海市市域社会治理中心、内蒙古自治区政务服务局、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）。
本文件主要起草人：杨振华、麻平、宋赫、魏萌彦、付婧、钱坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、张小霞。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 热线服务机构和人员要求 1
5 服务要求 2
6 数据分析及报告 3
7 考评与改进 4 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 33357 政府热线服务评价
GB/T 33358 政府热线服务规范
GB/T 39735 政务服务评价工作指南 |
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