为了照顾家里的双胞胎儿子,刘先生特意多花了点儿钱请了一位“特级月嫂”。但月嫂第一天上岗就发生了婴儿呛奶致呼吸衰竭,差点丧命的事。刘先生说,事后他才知道“特级”是家政公司自封的。顺着刘先生家遇到的事儿,记者经过一番调查,发现原来现在家政市场上提供的诸如“高级月嫂”、“特级月嫂”、“金牌月嫂”等的级别服务,基本上都是家政公司自己评定的,目前尚无统一的行业标准。
“特级月嫂”拿不出证来
昨天,刘先生告诉记者,由于家里生的是对双胞胎儿子,孩子满月后,虽然孩子的奶奶和姥姥都在家帮忙照顾,但他仍是不放心,搜遍了网络就想找一个专家级的育儿嫂帮忙带孩子。最终,刘先生一家看上了北京爱宝宝劳务服务中心的“特级月嫂”廉女士。
然而,在廉女士上岗的第一天,一名婴儿就因呛奶引发呼吸衰竭,经医院重症监护室连续抢救才挽回生命。事后,刘先生一家对廉女士“特级月嫂”的服务水平产生了质疑。3月11日,刘先生起诉廉女士和爱宝宝劳务中心的官司在海淀法院开庭(见本报3月11日报道)。因双方对小孩呛奶致呼吸衰竭的原因产生争议,目前正在向有关机构申请鉴定,廉女士在给婴儿喂奶的过程中是否存在操作失误现在尚无定论。
刘先生说,因为是“特级月嫂”,所以廉女士的服务价格高于一般月嫂,佣金为2300元一个月。“由于当初着急请人,所以我们并没有去检查廉女士‘特级月嫂’的资格证。而事后我们才知道,这所谓的‘特级月嫂’实际上是家政公司自己评出来的,廉女士根本拿不出相应的资格证书。”据了解,开庭时,爱宝宝的代理人也曾承认这是家政公司内部评定的。昨天下午,记者就此疑问采访爱宝宝公司的法定代理人张女士时遭到拒绝。
自封“星级”普遍存在
记者从业内了解到,因目前国家对“月嫂”、“育儿嫂”的等级评定并没有统一标准,所以“星级”自封在家政行业里属于普遍现象。然而消费者对此却并不知情。
家政行业协会一常务理事单位经理黄女士告诉记者,其实育儿嫂和月嫂并不是一种国家认可的职业,没有明确的职业范围、职业规范和职业标准。只要有健康证和身份证就可以上岗,没有准入门槛的限制。大多数家政公司都是自己组织培训,级别服务也都是公司内部根据服务人员的工作年限自行评定的。说白了就是服务水平和尺度都由各个家政公司自己掌握,没有统一的标准。
“其实目前针对这个行业的资格培训也有很多。像国家劳动和社会保障部统一颁发国家职业资格证书的育婴员、育婴师和高级育婴师的资格培训,还有北京家政服务协会联合中国国际人才开发中心推出的‘母婴护理师’初、中、高级专业人才资质评定等,但这都不是强制性的,也没有要求说家政公司评定的服务级别要和这些等级证书挂钩。”
“星级”月嫂多无“证”上岗
某专业母婴护理服务中心经理韩女士也向记者证实,在家政服务行业里,大部分月嫂和育儿嫂都没有考取资格证书。这是由几方面原因造成的:第一,没有强制性规定;第二,参加这些资格培训都要家政服务员自掏腰包;第三,月嫂、育儿嫂市场紧俏,好的服务人员供不应求,根本没有时间去参加长时间的系统培训;第四,有些培训门槛低,资格证书的取得很容易,含金量受到质疑。
韩经理告诉记者,他们公司的月嫂分为初、中、高、金牌四个级别,根据级别不同月工资最低的1600元,最高的3800元,这也是公司内部评定的,很多都没有考取证书,主要是根据工作经验来衡量。“像育儿嫂做了两三年,我们觉得比较不错的,就可能考虑让她做初级月嫂。我们这儿的高级月嫂,都至少带过二三十个宝宝。”
有资格证书不一定有市场
现实中,对于那些拿着中、高级资格证书前来应聘的月嫂,家政公司反倒不一定欢迎。就像韩女士说的,拿证应聘的,她基本不要,因为有证书的必然工资要得高,但不一定真有经验。“有好多拿着资格证书上我这儿找工作的,是不是真会干活我一聊天就知道了。有的拿着育婴师的证,却连调奶都不会。”
韩女士告诉记者,她经常接到自称是劳动局的电话,问有没有报名资格考试的,还提醒说“这次报名保证合格,下一次可就严了”。所以一般不了解的,甭管有多高级别的资格证书,韩女士轻易也不会要,因为“这些证书并不能让人信任。”
多方呼吁制定行业规范标准
北京律协消费者权益保护委员会主任邱宝昌分析说,月嫂、育儿嫂属于新兴行业,由于没有相适应的法规约束,没有统一的标准,市场良莠不齐,消费者权益无法保障不说,也给家政公司带来不少的尴尬。随着社会分工的逐步细化,家政服务行业在不断向专业化、职业化方向发展,因此需要制定强制性规范,提高市场准入门槛。这样对消费者的权益也是一种保障。
“我很喜欢这个行业,如果能规范起来我也好做多了。”韩经理说,应当设立一个权威的培训考核机构,做到每一级别的资格认证都严格把关,级别服务必须持证上岗。“这样消费者放心,我们也降低了培训成本。遇到客户投诉的话,我们还有地儿去找。”
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